Политика отмены

Мы не берём предоплату, поэтому отменить заявку можно без штрафов и без денежных потерь. Ниже о том, как это устроено на практике и чем мы можем помочь, если что-то пошло не так.

Если вы передумали или планы изменились

Напишите исполнителю в WhatsApp, в тот же чат, где вы договаривались. Чем раньше, тем лучше: человек планирует под вашу поездку своё время и машину, и предупредить его заранее значит просто уважать его время.

Штрафов нет. Вы ничего не платили заранее, поэтому и за отмену платить нечего.
Предупредите хотя бы за 24 часа, если это возможно. Это совет, а не требование: чем раньше вы сообщите, тем больше шансов, что исполнитель успеет найти другую поездку на это время.
Если человек раз за разом оставляет заявки и не приходит на встречу без предупреждения, это подрывает доверие ко всему сервису. В таком случае мы можем ограничить ему возможность отправлять новые заявки.

Если исполнитель отменяет поездку

Так бывает: поломка машины, погода, непредвиденные обстоятельства. Нажмите «Не ответили?» на странице вашей заявки или напишите нам через форму на странице контактов. Мы поможем найти замену среди других исполнителей, если она есть, или подскажем ближайшую альтернативу.

Если вы внесли предоплату напрямую исполнителю

Иногда исполнитель может попросить частичную предоплату напрямую, минуя сайт. Это ваша договорённость с ним, и Mituda в ней не участвует. Условия возврата в этом случае устанавливает исполнитель. Прежде чем платить, уточните, что будет при отмене, и зафиксируйте ответ в переписке.

Что Mituda может и чего не может в спорной ситуации

Мы можем:

связаться с исполнителем и разобраться, что произошло;
предложить замену, если есть подходящий вариант;
убрать исполнителя из каталога, если ситуация повторяется.

Мы не можем:

вернуть вам деньги: мы их не получали, оплата шла напрямую исполнителю, и стороной этой сделки мы не являемся.

Мы не уходим от ответственности, просто так устроен сервис без предоплаты: мы не держим ваши деньги, поэтому не можем ими распоряжаться. Зато у нас сохранена ваша заявка, и мы готовы вмешаться, если переписка с исполнителем ни к чему не привела.

Сезонные ограничения

Часть направлений в Грузии сезонная: например, горные перевалы в Тушети и Сванетии зимой закрываются, а морской сезон в Батуми ограничен. Если вы отправили заявку на время, когда направление закрыто, мы сразу об этом скажем. Предложим доступную сейчас альтернативу или запишем ваш контакт, чтобы сообщить, когда сезон откроется. Это не отмена по вашей вине, а особенность направления.