Вопросы и ответы

Вы находите нужное предложение в каталоге и нажимаете кнопку связи с исполнителем — она открывает WhatsApp с уже готовым сообщением. Дальше вы обсуждаете детали напрямую с человеком, который окажет услугу. Подробно — на странице «Как это работает».

Потому что мы не встаём посредником в оплате — платформа не берёт деньги ни на каком этапе. Это осознанное решение, а не недоработка: платёжный посредник означал бы, что мы отвечаем за возвраты, споры и гарантии, которые физически не можем обеспечить, не будучи стороной вашей поездки. Вместо этого мы даём другое: понятного человека, письменные условия и зафиксированную заявку, на которую можно сослаться. Подробнее — «Как мы отбираем».

На странице вашей заявки есть кнопка «Не ответили?». Она уходит напрямую нам, а не в пустоту: мы связываемся с исполнителем сами или предлагаем замену. Тишина исполнителя — не тупик, а сигнал, на который мы реагируем.

Раз вы ничего не платили заранее, вы ничего не теряете. Если сезон ещё не открылся или маршрут закрыт (например, перевалы Тушети зимой), мы прямо говорим об этом на странице услуги и предлагаем либо доступную сейчас альтернативу, либо возможность оставить контакт и получить уведомление, когда сезон откроется.

Мы собираем отзывы только по личным приглашениям после поездки, поэтому их мало и они настоящие. Ссылку на отзыв присылаем в WhatsApp только после того, как поездка состоялась, — и присылаем её мы, а не сам исполнитель, поэтому накрутить себе отзывы нельзя.

Просто предупредите исполнителя в WhatsApp — чем раньше, тем лучше для него. Штрафов нет: вы ничего не платили заранее, платить не за что. Подробнее — «Политика отмены».

«Проверен» значит, что кто-то из нашей команды встречался с человеком лично и видел машину вживую. «На проверке» значит, что исполнитель уже в каталоге, но личной встречи ещё не было. Подробнее на странице «Как мы отбираем».

Нет. Мы не собираем и не храним паспорта, права и техпаспорта, а лицензии и сертификаты гидов не проверяем. Наша проверка проходит при личной встрече: мы видим человека и машину вживую. Что именно мы проверяем, а что нет, рассказываем на странице «Как мы отбираем».

Нет. Заявка привязывается к ссылке с уникальным кодом, а не к аккаунту — вернуться к статусу заявки можно по этой ссылке в любой момент.

Каталог пополняется через личные знакомства и рекомендации, открытой регистрации нет. Если вы водитель или гид и хотите работать с нами, напишите через форму на странице контактов: расскажите, где вы работаете и какой у вас опыт.

Клиент платит вам напрямую и полностью на месте. Платформа не берёт комиссию на старте.

Часть изменений применяется сразу: доступность, календарь, телефон. Другие сначала проверяет модератор: описание, программу тура, условия, фотографии, сведения о квалификации. Так и вы, и клиенты защищены от ошибок и недостоверных заявлений.

Да, и это осознанно: приглашение на отзыв генерируем мы после подтверждённой поездки, а не вы сами — так отзывы остаются честными.