Как мы отбираем

У большинства маркетплейсов доверие держится на платформе: эскроу, гарантия возврата, служба разбора споров. У Mituda этого нет. Мы не берём предоплату и не участвуем в расчётах между вами и исполнителем. Поэтому доверие строится иначе: мы лично знаем тех, кого рекомендуем, и прямо говорим, где заканчивается наша ответственность.

Эта страница не про охрану и гарантии. Она о том, как мы отбираем людей в каталог, что проверяем и чего не проверяем.

Как исполнители попадают в каталог

1. Находим. Через знакомых и рекомендации. Мы не берём исполнителей с открытых сайтов и досок объявлений.
2. Встречаемся лично. Смотрим на человека и машину вживую, а не по фотографиям и документам, присланным в чат.
3. Пробуем. Когда есть возможность, сами проезжаем маршрут или пользуемся услугой, прежде чем добавить её в каталог.

Поэтому исполнителей в каталоге немного: новых мы добавляем постепенно, по мере знакомства. Если вы водитель или гид и хотите работать с нами, напишите через форму на странице контактов. Сначала познакомимся, потом обсудим остальное.

Чего мы не проверяем

Честно назвать границы проверки важнее, чем создавать впечатление, что проверено всё.

• Мы не собираем и не храним документы: паспорта, права, лицензии, техпаспорта. Проверка проходит при личной встрече, без загрузки файлов.
• Мы не проводим технический осмотр машин.
• Мы не проверяем страховки и не подтверждаем их наличие.
• Мы не проверяем лицензии и сертификаты гидов.
• Мы не участвуем в оплате и не являемся стороной вашей договорённости с исполнителем.

Это не мелкий шрифт, мы специально вынесли его отдельно. Если открыто сказать, где заканчивается проверка, остальному на этой странице проще доверять.

Что значит отметка у имени

Рядом с именем исполнителя на карточке и в профиле стоит одна из двух отметок. Это конкретный факт, а не оценка:

Почему нет предоплаты

0% предоплаты прямо следует из того, как устроен сервис. Мы не берём деньги, поэтому нам нечего удерживать и нечего возвращать. Вместо этого даём то, что можем дать честно:

• понятного человека: имя, фото, опыт и отзывы вместо анонимной сделки;
• условия предложения в письменном виде: что входит, что нет, как отменить;
• страницу заявки, где сохранено, о чём вы просили, чтобы было на что сослаться, если что-то изменится;
• канал, куда написать, если что-то пошло не так (об этом ниже).

Как мы собираем отзывы

Отзыв нельзя оставить просто так. После поездки мы присылаем в WhatsApp одноразовую ссылку, привязанную к конкретной заявке, а не к регистрации на сайте. Ссылку создаём мы, а не исполнитель, так что накрутить отзывы самому себе он не сможет. Такие отзывы помечены как подтверждённые. Их немного, зато они настоящие.

Если что-то пошло не так

Мы не участник вашей сделки, но и не пропадаем после того, как вас познакомили.

Что мы можем:

• связаться с исполнителем и разобраться, что случилось;
• предложить замену, если есть подходящий вариант;
• убрать исполнителя из каталога, если проблема повторяется.

Чего мы не можем:

• вернуть деньги: мы их не получали, оплата шла напрямую исполнителю.

Если заявка уже отправлена, проще всего нажать «Не ответили?» на её странице. В остальных случаях пишите через форму на странице контактов или на info@mituda.com.